ENKA о сотрудничестве с Hotel Expert

Мировой лидер строительных компаний «Enka» в 2006-2007 году построила завод Toyota в Шушарах, а затем наш холдинг в 2008 году завершил строительство завода GM Opel. На всех наших площадках работает высококвалифицированный персонал из разных стран мира. Нам требовалось размещение наших сотрудников в гостиницах.

Анна Крюкова, заместитель директора по персоналу строительных площадок в Санкт-Петербурге

Причина обращения

«Enka», - очень крупная строительная компания. Ежедневно специалисты компании приезжали в Петербург, другие, наоборот, уезжали. Иногда прилет сотрудника мог произойти вечером или рано утром, и сразу нужен был отель.

В день могло происходить до 30 бронирований.

Большая часть сотрудников компании, работающих в Петербурге, говорит на турецком и английском языке. Однако, инженерам компании, которые размещались в отелях, иногда было сложно объясняться с персоналом отеля, не только из-за языкового барьера, но и из-за ментального.

Возникали ситуации, когда наши инженеры оставались на большее количество дней, чем было изначально забронировано. Летом, в период белых ночей, такие вопросы решаются очень долго и сложно. Иногда мы тратили целый день на поиски гостиницы в июне.

Большое количество заказов, в том числе и срочных, почти всегда означает оплату в конце каждого месяца. Это удобно. «Enka» обладает очень серьезной репутацией на мировом рынке, но далеко не все отели могут пойти на оплату в конце месяца. Когда в Санкт-Петербург приезжали наши руководители, необходимо было бронировать отели, в уровне и качестве которых нельзя было усомниться. Все должно было быть на высоте. Мы сами ездили по гостиницам и смотрели разные номера.

При всем при этом, Enkа, за счет большого оборота по заказам, должна была получать скидки от официальных цен гостиниц.

Организация проживания занимала у нас очень много времени.

Деловой партнер нашего холдинга посоветовал обратиться в компанию Hotel Expert.

Что было сделано

Была выбрана такая гостиница, которая будет удобна по цене, по расположению (сравнительно близко к строительным площадкам). Отель должен обладать большим количеством номеров (наверное самым большим), чтобы максимально увеличить возможность срочного бронирования даже летом. Также гостиница должна быть удобной для работы – квалифицированный отдел бронирования, профессиональные сотрудники на ресепшн. Отель должен быть готовым идти на уступки, так как заказы могут быть спонтанны и все может резко измениться.

Плюс ко всему отель предоставлял Hotel Expert скидки.

В качестве «базового» отеля для конкретного случая мы выбрали Азимут Отель Санкт-Петербург. Однако мы подготовили «вспомогательные» отели на случай, если с Азимутом будут какие-либо сложности.

Были усовершенствованы условия оплаты заказов с возможностью отсрочки платежа.

Enka работала до позднего вечера, и нам надо было быть готовым 24 часа к заказам любой сложности.

Мы увеличили время работы офиса на московском вокзале до 24 часов.

Для Enka мы сохранили круглосуточное обслуживание даже в период, когда было сложно кризисное время в 2008 году.

Комментарий заместителя директора по развитию Hotel Expert

Enka – это тот партнер, с которым не только очень выгодно, но и очень приятно работать.

Приятные, даже дружеские взаимоотношения сильно способствовали выполнению задач любого уровня сложности.

Не было ни одной задачи, которую мы бы не решили по просьбе Enka.

Многие бизнес-процессы были специально оптимизированы для Enka. Например, оплата после оказания услуг и отработка срочных заказов по телефону без заявки, бронирование 24 часа.